Resultados de la encuesta Harvey Nash / KPMG 2018 Vs el contexto actual Venezolano

A inicios de mes de Junio del 2018 fue presentado por KPMG los resultados de la encuesta Harvey Nash / KPMG CIO Survey edición 2018. Este es el primer año en que participo en la misma. Dirigido principalmente a CIOs, la encuesta recoge preguntas referente al puesto o rol, el departamento de Sistemas y Procesos, equipo de trabajo, entre otras cosas que como CIO tengo la responsabilidad de liderar, dirigir y gerenciar.

Denominada como The Transformational CIO, se rescata la importancia del rol pues de el depende la estrategia hacia el éxito de las organizaciones en un mundo casi completamente digital.

Algunos insights de interés a partir de los resultados de esta encuesta, reflejan realidades mundiales lo cual me ha permitido también comparar con la realidad particular en la cual me desenvuelvo.

Y para hacer las cosas breves, concisas, sin mas preámbulos, he preparado la siguiente lista de resultados a partir de los aspectos que mas llamaron mi atención.

Respecto a los encuestados

3958 Lideres de TI fueron encuestados

84 países son representados

78% indica que están satisfechos con su rol y empleos (pero 13% menos están ‘muy satisfechos’ respecto al año pasado, y menos también, 8% creen que el nivel de influencia esta creciendo)

42% de los encuestados con CIO o directores de TI

17% están incursionando en el rol

12% son mujeres (sin embargo, el 21% de las personad de TI son de sexo femenino)

6% son los mismos directores de la empresa u organización

La inversión que hacen las organizaciones en TI influye directamente en la mejora salarial de los lideres de TI, sin embargo esto va de la mano con mas presión sobre ellos. Es un rol con mucha capacidad de influencia y es un ente transformador. Sin embargo, ha disminuido el porcentaje de lideres que indican ser parte del tren ejecutivo de la organización, pero rescatan que el rol es estratégico para el negocio, por contradictorio que suene, es así.

No es de extrañar que en emprendimientos, el CEO es el mismo CIO, CTO, CFO, sobretodo en el área digital. Y si bien, las mujeres representan un quinto del total de personas que apoyan el área de TI dentro de las organizaciones, solo la décima parte de los CIOs son de este sexo. Es una relación que incluso he percibido en mi entorno. Sin embargo, me gustaría resaltar que en los últimos dos años, cerca del 50% de los proveedores de servicios de TI con los cuales he contactado, la comercialización de los mismos es realizada por mujeres y esto no debe asombrarnos, las mujeres son reconocidas por tener una capacidad de influencia, de aprendizaje rápido y negociación.

Prioridades

Las 5 principales

1. Mejorar procesos de negocio

2. Proveer de TI estable

3. Incrementar la eficiencia operacional

4. Ahorrar costos

5. Mejorar la experiencia del cliente

Las 3 que mas se han desarrollado

+23% Mejorar la seguridad digital

+12% Gestión del riesgo operacional

+5% Mejorar procesos de negocio

Los 3 ramos de negocio donde se presenta y espera mayor crecimiento de presupuesto en TI

60% Ocio y diversión (incrementar satisfacción del cliente)

53% En Tecnología

53% En Servicios profesionales (Mejorar Procesos de Negocio)

Por otro lado, se espera que para los siguientes sectores, el crecimiento sea menor

38% En el sector Gobierno

36% en sector de Telecomunicaciones

35% en el sector de Educación

Respecto al año anterior, se han mantenido las prioridades de optimizar procesos de negocio y maximizar la automatización a través de las TI. Este año, los líderes reportan tener mas presupuesto y personal para consolidar sus expectativas. La optimización constante, tanto a nivel de procesos de negocio, como en la TI que los soporta, es una prioridad lapidaria porque toda la competencia esta haciendo lo mismo.

La realidad local Venezolana, es que para que las empresas lleven ventaja en la carrera ante el éxodo de talentos que sufrimos, se busca optimizar los procesos lo mas que podamos sin el apoyo de la TI, mientras a un paso mas lento, se va construyendo la automatización o implementando una solución de terceros. Naturalmente esperamos que la solución de TI sea estable pues el error o tiempos fuera de servicio, pegan de manera importante en una economía hiperinflacionaria como la que se esta viviendo.

Personas y sus habilidades

Respecto al talento de las personas

67% planea automatizar para minimizar la necesidad de contrataciones adicionales

65% reporta falta de talento para mantener la organización entera

46% accede a terceros y outsourcing en busca de habilidades especificas. El ahorro en costos de este tipo de inversión no es prioridad

32% planea incrementar los gastos en outsourcing (sin embargo, el año pasado el indicador era de 48%)

Que a nivel mundial se reporte una falta de habilidades y talentos para soportar de manera estable la cadena de valor de los negocios, debe alegrarnos a todos. Esto indica que aun hay organizaciones dispuestas a pagar por el mejor talento, es tiempo de seguir estudiando, especializándose y de aprender nuevas tecnologías para cubrir esta demanda.

Las siguientes 4 habilidades han se han incrementado al menos 6% cada año desde el 2015*

46% en Big Data y Análisis de Datos

36% en arquitectura técnica

35% en seguridad

35% en arquitectura empresarial

Por otro lado, las siguientes áreas tienen suficiente profesionales por lo que la demanda ha decrecido en 1% anual desde el 2015*

31% en análisis de negocios

25% en gestión de proyectos

24% programación

*Los % indican la demanda actual

El mundo esta lleno de programadores, gerentes de proyectos y asesores de negocio. En Venezuela, tengo la apreciación de que solo estamos llenos de programadores Junior. Por otro lado, debe alegrarnos que de igual manera, en el país aun podemos formarnos en estas áreas que siguen siendo demandadas de manera local pues existen organismos privados o subsidiados que aun ofrecen e invierten en este tipo de capacitaciones que tanta falta hace en el mercado local.

Otra buena noticia, es que algunas empresas latinoamericanas han empezado a centralizar sus operaciones de coordinación y planificación estratégica en territorio Venezolano como estrategia para maximizar su retorno de inversión. Mientras no ocurra un blackout de Internet, la mano de obra Venezolana seguirá siendo de las mas competentes y mas rentables.

También debe alegrarnos, que localmente, 2 de las 4 competencias técnicas mas demandadas a nivel mundial, en asociación con el sector privado, la Universidad Central de Venezuela (UCV) y la Universidad de Carabobo (UC), ofrecen carreras y diplomados en especialización de estas áreas (UCV en Big Data y Análisis de Datos y la UC en Arquitecturas Empresariales).

Creemos que somos muy buenos en

52% Estan seguros en comprender correctamente los requerimientos de procesos del negocio

47% Están seguros que que  eligen las tecnologías y arquitecturas apropiadas

45% Están seguros que tienen alineadas las estrategias de TI y negocio

Y debemos mejorar en

39% Integrar sistemas core del negocio con soluciones modernas

45% Emplear el correcto modelo de governance

42% en contratar y desarrollar habilidades digitales en personas

En un contexto tecnológico tan dinámico y cambiante, no es de extrañarse este resultado. Tomamos las mejores decisiones de momento pero mas temprano que tarde, aparece una tecnología disruptiva, un nuevo paradigma con ganas de volverse la norma, y o cambiamos o nos quedamos atrás. La solución no duro los 5 o 10 años previstos pero en el momento fue la mejor. Esto va a seguir ocurriendo por lo que debemos estar preparados para eso como profesionales.

Con el desarrollo profesional, debe ir también de la mano el desarrollo de habilidades humanas como el trabajo en equipo, inteligencia emocional, impacto e influencia, entre otras que convierten al buen profesional en un excelente profesional. Habilidades tan necesarias hoy en día sobretodo en contextos económicos y sociales que viven bajo constante estrés.

En qué estamos invirtiendo

70% en Cloud

57% en Mobile

Menos de un 24% piensa en invertir en AI (Inteligencia Artificial), IOT (Internet de las Cosas), VR (Realidad Virtual) y Blockchain

Sobre si debemos irnos a la “nube”, o invertir en infraestructura local, va de la mano con las habilidades de nuestros técnicos en sitio, el tamaño de la organización, y el riesgo de una caída de servicio. Confiar en la nube es algo en lo que creemos los CIOs, las telecomunicaciones, paradójicamente, son servicios críticos y es una responsabilidad que localmente la tienen pocas personas dentro de la empresa como responsables. Al momento de una falla, dependiendo de su magnitud, sin el especialista de telecom, la empresa se detiene. La tercerización en Cloud ha evolucionado a esquemas de negocio bastante accesibles, desde entornos ajustados a la medida, hasta cobro nada mas por el uso. Ya nuestra vida digital se encuentra en la nube, incluso socializamos a través de ella. La nube hoy en día sigue siendo en Venezuela una estrategia accesible de alto ROI ante el contexto local.

Para culminar, les comparto una selección de los quotes con los cuales mas me siento identificado y que se encuentran recopilados dentro del reporte.

Algunos Quotes dentro del Informe

Los CIO hoy en día son mas comerciales, y mas enfocados en los clientes que nunca antes.

Mark Hayes, MD, Harvey Nash, Alemania.

Mantener el control de la arquitectura empresarial es la clave, debemos llevar tecnología a todas las partes de la organización. Los limites entre departamentos, ya hoy en día están borrosos y es imperativo trabajar en equipos integrados con personas de todas las unidades para enfocarse en temas específicos o componentes técnicos.

Markus Sontheimer, CIO, Deutshe Bahn Schenker, Alemania

Los clientes son el centro de todo lo que hacemos. Son los héroes de nuestra economía y debemos garantizar que sean exitosos. Comprometernos con nuestros clientes es la clave y su feedback es nuestra sangre.

EVP & CIO, Sage, Reino Unido

Un buen líder es una persona capaz de cambiar la organización. Un gran líder es una persona capaz de cambiar la mentalidad de las personas.

Vivien Resdat, Director Central IT, Rochling Automotive SE & Co. KG, Alemania

Carta a mi equipo: Sobre cómo tomar decisiones comerciales para la solución de problemas o situaciones en un contexto económico hiperinflacionario

Equipo,

Cómo les comenté en una oportunidad, nada está escrito referente a que es tener un sentido plenamente comercial, no que yo sepa, pero si existe una cultura, un prototipo, que podemos seguir para responder de manera oportuna y eficiente ante situaciones que ameriten aplicar el sentido comercial para aprovechar el costo de oportunidad. Lo siguiente son algunas reflexiones personales que podemos hacer, que ustedes ya hacen, y que necesitamos que el resto de nuestro equipo y usuarios empiecen, y no dejen de hacer:

1. Procesos primero, luego sistemas

Aún con sistemas, la máquina más poderosa es nuestro cerebro. La automatización abarata costos, nos hace más eficientes, y sin duda es a donde debemos apuntar para optimizar cualquier solución que requiera de procesamiento masivo. Usemos primero nuestro ingenio con lo que tenemos a la mano para dar una solución de momento a la par que nos montamos en la automatización o solución del problema.

2. Comercial primero, administrativo posterior

Si bien acá podría decirse que una brecha legal va primero, lo legal suele tener plazos al cual nos ajustamos, el comercio no espera, y lo administrativo puede entrar luego de lo anterior sin darse cuenta que tiene un predecesor. Con este sistema de priorización aprovechamos el agresivo entorno en el que nos encontramos tanto local como en nuestros negocios hermanos afuera.

3. La cadena de suministro, y sus socios de negocio, primero.

Todos los eslabones de esta son importantes por lo que debemos ver el negocio como un proceso horizontal y no por silos. No somos solo venta, o solo logística o solo compras, somos todos estos macroprocesos y debemos conocerlos y darle su debida importancia a todos.

4. Nos comunicamos. Antes, durante y después.

El estar atento a una solicitud y dar seguimiento e información respecto a su avance es necesario. Crea un clima de confianza, da espacio a la creatividad, al debate y eventualmente, más temprano que tarde, a una solución con término exitoso. Creamos ideas, las comunicamos, organizamos talleres y le damos seguimiento. Tomamos un problema a resolver, e involucramos a todos en la solución.

5. Cuidamos nuestro sustento.

Si el comprador no puede comprar, no tenemos que vender y cobrar para pagar nuestros sueldos. Si almacén no puede apartar, no tenemos que cobrar para que las empresas puedan mantener o darnos más beneficios, si ventas no puede vender ni cobrar, no podemos repetir el ciclo que permite que los 2, 5, 10, o N años que tenemos trabajando para el negocio nos haya permitido hacer lo que hayamos hecho a la fecha con nuestro ingreso y beneficios. Si el área de control y finanzas no puede monitorear, no cuidamos la supervivencia financiera de nuestra fuente de ingreso y oportunidades de desarrollo. Todo es un ciclo, una cadena, donde con el trabajo de todos, ganamos, hacemos equipo, crecemos y nos superamos.

Quisiera escuchar sus opiniones, qué podemos hacer para mantener esto? Y si no creemos en esto, también. Oportunidades de mejora siempre existirán.

Gracias a todos por su constante colaboración y compromiso!

Departamento de Sistemas organizado en Círculos, Comunidades u Holocracia… ¿De verdad sirve?

La holocracia es una forma de organización de las empresas que consiste en la conformación de círculos o comunidades autogestionables, cada comunidad tiene un propósito, un dominio y un conjunto de responsabilidades bien definidas y está conformado por un conjunto de individuos que pueden asumir uno o mas roles. Estas comunidades, si bien son autogestionables, no son autodirigidas. Son dirigidas por una comunidad mayor, con el objetivo de que los esfuerzos estén orientados hacia la misma misión y visión, pero cada círculo es libre de organizarse de la mejor manera para alcanzar sus objetivos y cumplir sus responsabilidades.

¿Suena bien no? Pero, ¿como nace? ¿cuando es necesario? ¿cómo se implanta?, ¿cómo se puede hacer la transición? ¿se ven resultados inmediatos? Me extendería mucho explicando todo esto, sin embargo, afortunadamente, te tengo dos casos de estudio, el primero (Snapper, empresa de servicio de emisión de tickets en Nueva Zelanda), aplicado en una organización en el primer mundo, y el que te voy a contar, vivido en persona, en un país en vías de desarrollo, bajo un contexto económico social bastante desastroso.

Los inicios

Hace 2 años y medio que el anterior CIO de la empresa organizó el departamento en comunidades, el área conformada por cerca de 40 colaboradores, se dividió en 7 comunidades. La iniciativa fue presentada ante directivos quiénes dieron su aprobación y ante el equipo.

Esta forma de trabajo se fijó bastante rápido tanto en quienes conformaron cada comunidad, y nuestros clientes de igual manera comprendieron rápidamente nuestra nueva forma de organización y competencias. En menos de dos meses se creó la cultura de trabajo bajo los principios en la que esta se fundamenta. Quizás esto se deba a la naturalidad humana de trabajar en equipo desde la época en que o lo hacíamos, o nos devoraban los dinosaurios.

¿Por qué tuvimos que organizarnos de esta manera?

Las estructuras jerárquicas y burocráticas, donde un requerimiento pasa días mientras es canalizado por un jefe y escalado a sus subordinados, son el enemigo de un departamento de TI que busca ser ágil y dar respuesta, no en días sino horas.

Con las comunidades, los cargos pasaron a un segundo plano cuando la nueva estructura organizativa hizo énfasis en roles y las responsabilidades de éstos. Cada comunidad tiene un líder y todos los miembros pueden ser el líder en cierto momento.

Los requerimientos de prestación de servicio se encaminan mucho mas rápido, cada comunidad sabe qué le compete, que no y a quién otro sí; propiciando la gestión correcta del requerimiento; el tiempo de respuesta, dependerá de la agilidad de sus miembros.

Los resultados

La comunicación horizontal permitió llevar el equipo a un nuevo nivel. El tiempo de gestión de requerimientos se redujo considerablemente. Los proyectos inician mas rápido y finalizan con mayor tasa de éxito. El ambiente de trabajo es mas cálido, dinámico y competitivo.

A su vez, se crea y reforza en la persona el sentido de pertenencia, y llega a reconocer la importancia de sus habilidades y competencias, independientemente del rol que tenga dentro de la comunidad, creando consciencia de que su trabajo es apreciado directamente por quiénes envían los requerimientos y por el resto del equipo. En síntesis, es una de las estructuras organizativas que permite reforzar el compromiso.

Manteniendo el orden

De igual manera, toda estructura auto-organizada, adquiere independencia en la toma de decisiones, independencia que debe estar normada, supervisada, mas no controlada. Esta es la responsabilidad de una comunidad de gestión.

Si tienes consultas adicionales, o quisieras que adentremos mas en el tema, me lo puedes hacer saber en los comentarios.

Hoy en día, quizás te interese conocer, que estamos haciendo un experimento de expansión en escala, partiendo de esta estructura. De 40 personas, a más de 200 ¿Será posible? ¿Funcionará? ¿Deberá cambiarse algo, todo o nada?

Les cuento en la medida que vaya ocurriendo…